Lähetin palautteen saamastani huonosta kuljetuspalvelusta muun muassa kaikille Helsingin kaupungin sosiaalilautakunnan jäsenille:
<!--[if !supportEmptyParas]--> <!--[endif]-->
Heistä vain kolme henkilöä vaivautui vastaamaan. He ovat ainakin lukeneet viestini. Heidän luja luottamuksensa viralliseen palautejärjestelmään on suorastaan liikuttavaa. En kai minä vetoaisi suoraan luottamushenkilöihin, jos normaalit palauteväylät toimisivat?
<!--[if !supportEmptyParas]--> <!--[endif]-->
<!--[if !supportEmptyParas]--> <!--[endif]-->
<!--[if !supportEmptyParas]--> <!--[endif]-->
Alla sosiaalilautakunnan vastanneiden jäsenten kommentit:
<!--[if !supportEmptyParas]--> <!--[endif]-->
Hei,
Kiitos palautteesta.
Eihän tuossa kaikki ole mennyt kuten pitäisi. Kaikista epäonnistuneista matkatilauksista/matkoista on syytä antaa asiakaspalaute palautejärjestelmään, jotta se tulee huomioonotetuksi ja kirjatuksi. Vain näin ongelmat saadaan tilastoihin ja niitä pystytään parantamaan.
terv. Pia Sutinen, sos.ltk
<!--[if !supportEmptyParas]--> <!--[endif]-->
<!--[if !supportEmptyParas]--> <!--[endif]-->
Hei,
Kiitos viestistäsi. Todella järkyttävää luettavaa. TOivottavasti olet reklamoinut myös virkamiehille/ kuljetuksen järjestäjille.
Ymmärsin, että pikamatoja ei alta 20 minuutin edes voi saada ja siksi on outoa että lupasivat heti kyydin alunpitäenkään. LUpaukset olisi syytä pitää.
Yst. Sirkku INgervo
<!--[if !supportEmptyParas]--> <!--[endif]-->
<!--[if !supportEmptyParas]--> <!--[endif]-->
Hei!
Kiitos palautteesta. Aina ei voi mennä hyvin, vaikka siihen tietenkin
pyritäänkin. Toivottavati tämä oli yksittäistapaus ja kohdallasi palvelu
toimii jatkossa paremmin.
T: Laura Räty
<!--[if !supportEmptyParas]--> <!--[endif]-->
<!--[if !supportEmptyParas]--> <!--[endif]-->
Vuonna 2002 kokeiluna läntisellä alueella alkanut Helsingin kaupungin vammaiskuljetusten yhdistelykokeilu ei ole tähän päivään (12.3.2006) mennessä koko aikana toiminut kunnolla. Palautetta tästä on annettu runsaasti: yksityiset henkilöt, vammaisjärjestöt, vammaisten kuljettajat, vammaisten omaiset, lääkärit ja olemattoman palvelun käyttäjät eli itse uhrit ovat valittaneet, tehneet reklamaatioita, antaneet palautetta, kertoneet parannusehdotuksia, kirjoittaneet lehtiin, puhuneet haastatteluissa. Mitä sosiaalilautakunta jäsenineen on tähän vastannut? He ovat ohittaneet palautteet olankohautuksella ja jatkaneet huonon järjestelmän laajennusta koko kaupunkiin väkipakolla.
<!--[if !supportEmptyParas]--> <!--[endif]-->
Kommentit